Rà soát phản hồi và QA

Khi khảo sát của bạn đã sẵn sàng, trang này giúp bạn nhắm đúng đối tượng và thu thập phản hồi ổn định.

Lưu ý

Khi phân phối bắt đầu, các tác vụ có thể vào hàng đợi thực thi và việc tiêu thụ thường không thể hoàn tác. Hãy kiểm chứng khảo sát bằng một bản chạy thử quy mô nhỏ trước.

Trang này giải thích trạng thái thu thập và cơ chế rà soát sau một đợt phân phối panel. Nó giúp bạn hiểu mỗi phản hồi trải qua những gì trước khi đủ điều kiện cho phân tích và quyết toán.

Một tác vụ phân phối có thể hiển thị các trạng thái sau (khớp với nhãn trong giao diện):

• Chờ thanh toán
  Tác vụ được tạo nhưng chưa thanh toán. Không có thu thập nào bắt đầu.

• Chờ khởi chạy
  Thanh toán đã hoàn tất và tác vụ đã sẵn sàng. Hệ thống sẽ bắt đầu đẩy khảo sát.

• Đang thu thập
  Phản hồi đang được thu thập liên tục. Bạn có thể xem tiến độ theo thời gian thực.

• Đã quyết toán
  Phản hồi được quyết toán và trở thành dữ liệu phân tích được.

• Đã quyết toán (có hoàn tiền)
  Quyết toán hoàn tất và một khoản hoàn tiền được tạo (ví dụ phản hồi hoàn thành không hợp lệ hoặc ngân sách chưa dùng).

WeJot xử lý chất lượng mẫu theo hai lớp.

1) Chặn trước khi gửi

Trước khi một phản hồi được gửi, hệ thống chặn các phản hồi hoàn thành rõ ràng không hợp lệ. Dữ liệu bị chặn không vào phân tích và không tính là phản hồi hoàn thành hợp lệ.

2) Cửa sổ rà soát cho từng phản hồi

Với các phản hồi được gửi thành công, WeJot giữ một cửa sổ rà soát 4 ngày cho từng phản hồi.

• Cửa sổ bắt đầu từ thời điểm gửi của chính phản hồi đó
• Nó độc lập với việc tác vụ phân phối đã kết thúc hay chưa

Trong cửa sổ, nền tảng kết hợp kiểm tra quy tắc và rà soát thủ công để xử lý một số ít trường hợp ngoài lề.

Nếu một phản hồi không bị đánh dấu không hợp lệ trong cửa sổ, nó sẽ tự động vượt qua rà soát và vào quyết toán.

Trong Phân tích → Dữ liệu, bạn có thể:

• Xem toàn bộ câu trả lời của một phản hồi
• Đánh dấu phản hồi là không hợp lệ (hỗ trợ hàng loạt)
• Hoàn tác các đánh dấu không hợp lệ
• Xuất dữ liệu để phân tích

Các phản hồi bị đánh dấu không hợp lệ không tính là phản hồi hoàn thành hợp lệ và không tham gia phân tích.

Việc đánh dấu không hợp lệ không phải là vô hạn. Với phân phối panel, WeJot áp dụng giới hạn tỷ lệ không hợp lệ cho từng tác vụ phân phối, để không chặn nhầm các phản hồi hợp lệ.

• Cách tính: tổng số phản hồi không hợp lệ của một tác vụ phân phối mặc định không được vượt quá 20% số lượng mẫu của tác vụ đó (nền tảng có thể điều chỉnh theo tác vụ). Đây là giới hạn của việc tự đánh dấu, không phải giới hạn về chất lượng mẫu mà chúng tôi bảo đảm.
• Khi vượt giới hạn: các phản hồi vượt tỷ lệ này không bị từ chối ngay; bạn được yêu cầu điền lý do từ chối và gửi để Chăm sóc khách hàng xét duyệt, và việc xét duyệt hoàn tất trong vòng 24 giờ.
• Cam kết tính xác thực: nếu một phản hồi khách quan là không xác thực (ví dụ trả lời qua loa, vô nghĩa, hoặc không do người thật trả lời), bạn vẫn có thể gửi yêu cầu ngay cả khi vượt giới hạn 20%; sau khi Chăm sóc khách hàng xác minh, yêu cầu được chấp thuận toàn bộ và khoản phí tương ứng được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu, không có ngoại lệ.
• Thông báo trên trang: WeJot hiển thị cảnh báo tỷ lệ mẫu không hợp lệ và hướng dẫn bạn điền lý do rồi gửi để Chăm sóc khách hàng xét duyệt; hãy đính kèm bằng chứng có thể đánh giá (như nội dung trả lời qua loa).
• Xử lý gấp: nếu cần, hãy quét mã QR Chăm sóc khách hàng WeChat Enterprise bên dưới để liên hệ nhân viên, và chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý trường hợp của bạn.
• Hạn xét duyệt: khi một phản hồi đã quá hạn xét duyệt, bạn không thể đánh dấu không hợp lệ nữa; cam kết tính xác thực không bị giới hạn bởi mức tự đánh dấu và vẫn được xử lý qua yêu cầu.
• Hoàn tác đánh dấu: nếu chỉ tiêu thu thập của tác vụ đã đầy, việc chuyển một phản hồi không hợp lệ trở lại hợp lệ cũng bị từ chối.

Giới hạn này chỉ áp dụng cho việc tự đánh dấu phản hồi thu được qua phân phối panel; phản hồi thu qua kênh bạn tự chia sẻ không bị giới hạn tỷ lệ không hợp lệ, và cam kết tính xác thực cũng được áp dụng.

Nếu thực sự có nhiều phản hồi không dùng được, hãy xem lại cấu trúc câu hỏi và tiêu chí xét duyệt trước, hoặc gửi ngay yêu cầu kèm mô tả vấn đề; Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý theo cam kết tính xác thực.