Revisión de respuestas y control de calidad

Cuando tu encuesta está lista, esta página te ayuda a segmentar la audiencia correcta y a recopilar respuestas de forma constante.

Nota

Una vez que comienza la distribución, las tareas pueden entrar en una cola de ejecución y el consumo suele ser irreversible. Valida primero tu encuesta con un piloto pequeño.

Esta página explica el estado de recopilación y los mecanismos de revisión después de una distribución con panel. Te ayuda a entender por lo que pasa cada respuesta antes de ser elegible para la analítica y la liquidación.

Una tarea de distribución puede mostrar los siguientes estados (coherentes con las etiquetas de la interfaz):

• Pending payment (pago pendiente)
  La tarea está creada pero no pagada. No comenzará ninguna recopilación.

• Pending launch (lanzamiento pendiente)
  El pago está completo y la tarea está lista. El sistema comenzará a enviar la encuesta.

• Collecting (recopilando)
  Las respuestas se recopilan de forma continua. Puedes ver el progreso en tiempo real.

• Settled (liquidada)
  Las respuestas se liquidan y se vuelven analizables.

• Settled (with refund) (liquidada con reembolso)
  La liquidación está completa y se genera un reembolso (p. ej., completos inválidos o presupuesto no usado).

WeJot gestiona la calidad de la muestra en dos capas.

1) Interceptación previa al envío

Antes de que se envíe una respuesta, el sistema intercepta los completos obviamente inválidos. Los datos interceptados no entran en la analítica y no cuentan como completos válidos.

2) Una ventana de revisión por respuesta

Para las respuestas enviadas correctamente, WeJot mantiene una ventana de revisión de 4 días por respuesta.

• La ventana comienza desde el momento de envío de esa respuesta concreta
• Es independiente de si la tarea de distribución ha terminado

Durante la ventana, la plataforma combina comprobaciones por reglas y revisión manual para gestionar un pequeño número de casos límite.

Si una respuesta no se marca como inválida dentro de la ventana, pasa automáticamente la revisión y entra en la liquidación.

En Analytics → Data, puedes:

• Ver las respuestas completas de una sola respuesta
• Marcar respuestas como inválidas (admite lote)
• Deshacer el marcado de inválidas
• Exportar datos para el análisis

Las respuestas marcadas como inválidas no cuentan como completos válidos y no participan en la analítica.

Marcar respuestas como inválidas no es ilimitado. En la distribución con panel, WeJot aplica un límite de proporción de inválidas por tarea de distribución para no bloquear respuestas válidas por error.

• Cómo se calcula: el total de respuestas inválidas de una tarea de distribución no puede superar por defecto el 20 % del tamaño de muestra de la tarea (la plataforma puede ajustarlo por tarea). Este es el límite del marcado por autoservicio, no el límite de la calidad de muestra que garantizamos.
• Si se supera el límite: por encima de esa proporción las respuestas no se rechazan de inmediato; se te pide indicar un motivo de rechazo y enviarlo a revisión del Servicio de Atención al Cliente, que la completa en un plazo de 24 horas.
• Garantía de autenticidad: si una respuesta objetivamente no es auténtica (por ejemplo, respuestas aleatorias o sin sentido, o respuestas que no provienen de una persona real), puedes presentar una solicitud incluso por encima del límite del 20 %; tras la verificación del Servicio de Atención al Cliente, la solicitud se aprueba en su totalidad y el importe correspondiente se reembolsa al medio de pago original, sin excepción.
• Aviso en la página: WeJot muestra una alerta de proporción de muestras no válidas y te orienta a indicar un motivo y enviarlo a revisión del Servicio de Atención al Cliente; adjunta evidencia verificable (como el contenido sin sentido).
• Gestión acelerada: si la necesitas, escanea el código QR del servicio de atención al cliente de WeChat Empresarial que aparece abajo para contactar con un agente, y daremos prioridad a tu caso.
• Plazo de revisión: cuando una respuesta supera su plazo de revisión, ya no se puede marcar como inválida; la garantía de autenticidad no se limita al tope del autoservicio y se sigue atendiendo mediante una solicitud.
• Deshacer el marcado: si los cupos de recopilación de la tarea ya están completos, también se rechaza volver una respuesta inválida a válida.

Este límite solo aplica al marcado por autoservicio de las respuestas recogidas mediante distribución con panel; las respuestas recogidas por tu propia difusión no tienen límite de proporción de inválidas, y la garantía de autenticidad también aplica.

Si de verdad hay muchas respuestas inutilizables, revisa primero el planteamiento de las preguntas y los criterios de revisión, o presenta directamente una solicitud explicando el problema: el Servicio de Atención al Cliente la atenderá conforme a la garantía de autenticidad.